“首问负责”让旅游投诉更丝滑

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近日，有网友发帖称，在某网购平台购买了一只活体小猫后，收到货才发现，猫咪被装在网状塑料筐里，用普通快递寄来，状态堪忧。紫牛新闻记者搜索发现，有大量针对类似方法寄递活体猫的投诉，部分顾客收到的小猫受伤或染病。有网友指出，国家邮政管理部门明令禁止寄递活体动物，这种网络销售、运输的方式不仅丝毫不顾及动物本身，而且有传播病毒的风险。

今年8月，陈女士在网上花180元购买了一只小猫，商品价格介绍中显示包含了疫苗和驱虫，以及运输笼的费用，并标注“降温发出”。收到货时却让她有些吃惊：一个黑色的塑料筐装在纸盒里，一只小狸花猫趴在里面，身旁还放了一个冰袋。“不仅是运输方式让我心存疑虑，花色也完全不匹配”333体育APP，但小猫还算健康，陈女士给小猫洗净后精心喂养了几个月，如今它已十分可爱。尽管这样，陈女士还是表示，网购小猫需要谨慎。

记者在一家网购平台上浏览发现，搜索“猫”之后商品多达数十个，普通的田园猫售价在三四十元至百元不等，最多的一个商品评价多达一千三百条，在评论图片中记者发现，这些猫均是由快递送达，到货时间为1至3天不等，有不少买家反映收到后猫咪的状况不佳。而另一家名为“猫咪乐园”的网店中，评论则要残酷得多，多位买家评价猫咪到家不久后便死去，有的还出现身体溃烂。

记者搜索发现，不少网友反映，快递运猫的现象集中出现在韵达快递这一家公司。通常在纸箱子里装上塑料网箱，再在上面剪出孔来透气。有的商家会在里面放一些粮，有的则直接用打包带捆扎网箱，猫咪排泄全在笼中。在快递单上记者看到，这些快件寄往全国各地，有时甚至会标注活物信息，如“成年狸猫，公，1岁左右，已接种疫苗”等。

记者了解到，近日不少网友针对此事在向网购平台和快递公司投诉，不过收效甚微，至今未有人收到来自两方的正面处理意见回复。记者联系了多位快递收件员，表示自己有活物需要寄，对方均表示除了包装好的螃蟹外，目前都不能寄。而韵达快递客服则回复记者，公司规定不能寄活物，对于网上反映的具体情况，建议记者联系寄递网点详细了解。