人民日报读者来信版和人民网“人民投诉”联合开展观演购票体验问题征集活动

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澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者12月30日从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称上铁集团）获悉，春运期间，铁路部门将统筹运力资源，加强客流组织，不断提升运输服务品质。根据目前铁路客票预售规则（预售15天内火车票，含当天），2025年1月14日的春运首日火车票将于明日（2024年12月31日）正式发售。

最后，第一时间未买到车票的旅客，可以通过12306网站、手机客户端中的“候补购票”服务功能进行候补购票。按12306网站候补购票最新操作说明，每位用户可提交6个候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”组合，每个车次可选择多个席别。候补订单截止兑现时间最晚为开车前20分钟，旅客可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，无需旅客人工查询增开列车信息再购票。

延展性服务和车票优惠方面，铁路部门持续优化铁路12306系统功能，保障学生、务工人员等重点群体购票需求，用好同车接续、在线选座等功能；新开设“购票信息预填优化试点”专区等，积极提升旅客购票体验；扩大非高峰方向列车票价打折优惠范围和幅度，对因铁路责任和不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，且免收退票费；加大老幼病残孕等重点旅客服务力度，提高线上预约和线下响应效率，助力旅客便捷出行。